一、顧客價(jià)值
       環(huán)境的巨變已經(jīng)戲劇性地改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，企業(yè)從“以產(chǎn)品為主”開始轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以顧客為主”。
       1、經(jīng)營(yíng)一個(gè)“以顧客為主”的企業(yè)
       2、把精力放在顧客價(jià)值和顧客滿意度上，
       從短期來(lái)看，我們常常可通過(guò)高壓式的推銷手法來(lái)賺到更多的錢。為了銷售額，許多銷售人員常常會(huì)言過(guò)其實(shí)。但這種戰(zhàn)術(shù)往往會(huì)導(dǎo)致顧客失望、顧客流失率增加及高昂的新顧客開發(fā)成本。明智的我們會(huì)帶給顧客名實(shí)相符的品牌，會(huì)更進(jìn)一步持續(xù)地追求新價(jià)值，并將其納入顧客活動(dòng)與顧客滿意度之中。
       3、發(fā)展出能呼應(yīng)顧客偏好的通路
       顧客往往希望能以不同的方式來(lái)獲得產(chǎn)品，但我們常常會(huì)保留與保護(hù)某種形式的通路。從長(zhǎng)期來(lái)看，顧客對(duì)通路的偏好將取得上風(fēng)。所以我們就要把握好顧客的喜好，找到適合顧客的通路。
       4、從顧客的終生價(jià)值來(lái)獲取利潤(rùn)
      我們會(huì)突破以銷售為目的的思維窠臼，去思索顧客的終生價(jià)值——即企業(yè)未來(lái)可從該顧客身上獲得的利益的價(jià)值，須考慮如何才能在某一類別中與某位顧客做成更大的生意。所以，我們的目標(biāo)在于為顧客帶來(lái)長(zhǎng)期的價(jià)值，并創(chuàng)造出關(guān)系維系得更持久的顧客。我們決定把工作放在顧客占有率上，重新界定自己的產(chǎn)品組合、服務(wù)組合、通路組合及傳播組合，明智的我們會(huì)表現(xiàn)得像是用心栽培顧客的園丁一樣，而不是扮演狩獵者的角色。
二、核心能力
       今天，核心能力是我們公司的關(guān)鍵推動(dòng)要素。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，每種業(yè)務(wù)都有不同的情況，每一種情況都需要不同的技術(shù)。環(huán)境的變化已經(jīng)大大改變了企業(yè)的觀念，即從   “規(guī)模變大”和“變得更好”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;速度變快”和“變得與眾不同”。
     1、以全世界的企業(yè)作為標(biāo)竿、學(xué)習(xí)的對(duì)象
      企業(yè)可以根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效來(lái)衡量自身的績(jī)效，也可以藉由觀察其他產(chǎn)業(yè)中在某些活動(dòng)上享有盛名的公司而從中獲益。例如，我們可拜訪并學(xué)習(xí)其他企業(yè)的創(chuàng)新精神，學(xué)習(xí)如何培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何以服務(wù)為導(dǎo)向的營(yíng)銷，學(xué)習(xí)完善的顧客服務(wù)。
     2、不斷創(chuàng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
      戰(zhàn)略大師、哈佛商學(xué)院終身教授邁克爾•波特教授極力主張：應(yīng)創(chuàng)造持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)當(dāng)然都想創(chuàng)造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但在這個(gè)快速變化的世界中，任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都無(wú)法長(zhǎng)久、持續(xù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能很快就會(huì)復(fù)制你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而降低企業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的威力。因此，我們可以通過(guò)認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的顧客需求和價(jià)值來(lái)持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價(jià)值。
      3、同時(shí)涉足“市集”和“市場(chǎng)空間”
      今天，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到建立網(wǎng)站所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)站能提供有關(guān)該企業(yè)的信息，并有助于推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，有些企業(yè)甚至把網(wǎng)站變成銷售的管道。因此，我們公司決定把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作一種銷售管道，起碼，也可以把“市場(chǎng)空間”用來(lái)進(jìn)行采購(gòu)、招募、培訓(xùn)、內(nèi)部溝通及搜集信息。
三、合作網(wǎng)絡(luò)
       市場(chǎng)的第三個(gè)推動(dòng)要素是合作網(wǎng)絡(luò)。由于建立、維系企業(yè)本身業(yè)務(wù)以外的交易所需的成本很高，因此，各企業(yè)都在設(shè)法在同一體系的價(jià)值鏈中尋求聯(lián)結(jié)不同的要素，橫跨內(nèi)部供應(yīng)鏈的成本往往要比向外尋求供應(yīng)商低一些。現(xiàn)在，技術(shù)的變化已使“虛擬整合”取代“垂直整合”變得日益可行，虛擬的信息交換降低了在跨單位交易和協(xié)調(diào)活動(dòng)所需的時(shí)間和人員數(shù)目。
      新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)將不是存在于企業(yè)之間，而是存在于合作網(wǎng)絡(luò)之間，能夠建立起良好的合作網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)會(huì)從中大大獲益。